Chính sách đổi trả

Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp sản phẩm không đúng như mô tả, khách hàng có quyền từ chối nhận đơn hàng và yêu cầu Công ty đổi trả;

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm không đúng như mô tả tại trang thông tin sản phẩm.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

2. Điều kiện đổi trả

• Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ marketing@jomotrading.vn qua hotline 0981648887 để được hỗ trợ hướng dẫn các thủ tục đổi trả.

• Thời gian đổi trả

• Thời gian cho phép đổi trả không quá 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm.
• Nếu khách hàng đổi trả sản phẩm được đảm bảo theo các lý do trong mục Điều kiện đổi trả và thông báo cho marketing@jomotrading.vn trong thời gian quy định, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả trong thời gian nhanh nhất theo sự hỗ trợ từ https://jomotrading.vn/

3. Quy định hoàn tiền

• Nguyên tắc hoàn tiền

Nếu phát sinh giao dịch hoàn tiền khi thực hiện trả hàng, https://jomotrading.vn/ sẽ hoàn trả dựa trên chi phí mà khách hàng thanh toán thực tế cho https://jomotrading.vn/, không bao gồm giá trị giảm giá, khuyến mãi.

• Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng khách hàng dùng để thanh toán cho chúng tôi.
• Hoàn tiền mặt tại văn phòng hoặc các điểm cung cấp hàng hóa của chúng tôi.

• Thời gian xử lý

• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
• Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: chúng tôi sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 02-03 ngày làm việc.

4. Phương thức đổi trả

Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả hoặc gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển có bảo đảm đến văn phòng hoặc các điểm cung cấp hàng hóa của chúng tôi.

Khách hàng có thể liên hệ hotline 0981648887 để biết thông tin về các điểm giao dịch hỗ trợ đổi trả của chúng tôi.